由本会患者服务管理专委会主办、上海市第一人民医院承办的“2026年第一季度学术研讨会暨第一届第二次全体委员会会议”于3月26日下午顺利举行。本次会议以“数智赋能 服务升级”为主题，本市各级医疗机构管理者、行业专家及专委会全体委员、青年委员等150余人汇聚一堂，共同探讨患者服务管理的创新路径与最新实践。
开幕式
本会副会长、市一医院院长郑兴东，专委会主委、市一医院党委书记秦净先后讲话，强调要始终坚持以人民健康为中心，将患者服务摆在医院高质量发展的重要位置，充分运用人工智能技术，发挥专委会平台和引领作用，聚焦群众急难愁盼问题，持续改善就医体验、提升服务温度、优化管理效能，不断增强群众就医获得感、幸福感与安全感。
专委会副主委、龙华医院院长陈昕琳主持开幕式。
专题报告
专委会副主委、胸科医院院长侯旭敏介绍了AI驱动的全流程患者服务升级实践，覆盖智慧预约、检查统筹、手术AI辅助等关键环节。通过构建心胸专病数据库和多场景应用落地，显著提升诊疗效率与患者体验。
专委会副主委、新华医院院长蔡伟分享该院在罕见病诊疗领域的最新进展，并介绍了该院针对罕见病“确诊难、漏诊率高”的全球性难题，研发并发布的全球首个智能体式罕见病循证推理诊断系统DeepRareAI，让罕见病确诊不再“罕见”，造福人类。
市第一妇婴保健院党委副书记周倩展示了医院患者体验改善体系的建设成果，该体系以全周期友好、智慧服务创新、医患价值共创、人文赋能为 “四大支柱”，通过引入患者视角、打造智慧孕产服务，着力拉近患者对医疗服务感知与期望之间的距离。
市一医院数智发展处处长傅春瑜回顾了医院信息化建设三十年来的系列成果，以 “产品做减法、体验做加法” 为核心，融合 AI、数字孪生等技术与人文关怀，构建 “人机共融” 的智慧服务体系，为医疗服务从流程再造向内涵提升提供了有力支撑。
徐汇区中心医院汪澜书记系统介绍了该院在慢病管理领域的AI应用实践。依托“慢病空间”平台，通过智能危险分层、个性化评估报告与诊后随访管理，构建了覆盖高血压、糖尿病等8种慢病的数智化全周期健康管理体系，为慢性病的全生命周期管理提供了可借鉴的实践经验。
专委会副主委、闵行区中心医院副院长汤罗嘉，市中医医院党委副书记李强，普陀区中心医院党委副书记、副院长梁娅先后担任主持嘉宾，并进行精彩点评。
讨论交流
讨论环节由专委会秘书组组长、市一医院患者体验与门诊管理处副处长冯皓主持，来自长海医院医务处副处长高帆、市精神卫生中心患者体验与智慧医疗部主任陈俊、市老年医学中心医务科科长贾亦臣、虹口区广中路街道社区卫生服务中心副主任谢夏君等嘉宾，围绕“数智时代患者服务的机遇与挑战”，结合各自医院实践展开热烈讨论，为与会者提供学习与借鉴。
会议总结
最后，秦净主任委员作简单总结，对各位专家的精彩分享和与会者的参与致以诚挚的感谢！表示专委会要持续发挥平台作用，促进学术交流、资源共享、实践创新，推动数智赋能患者服务模式创新与人文关怀深度融合，不断提升群众就医获得感与满意度，共同为推动上海患者服务管理水平迈上新台阶贡献智慧和力量。
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编辑：盛菁
供稿：患者服务管理专委会
审核：秦净 王小冬